Najważniejsze
- •Około 70 proc. zgłoszeń do Helpline dotyczy znalezienia lokalnego wsparcia, świadczeń i procedur dla osób z demencją.
- •Bezpłatna infolinia 800 201 801 działa od poniedziałku do soboty; można też skontaktować się mailowo pod adresem [email protected].
- •Konsultanci kierują rodziny do właściwych instytucji i oferują rozmowę z psychologiem, prawnikiem oraz terapeutą zajęciowym.
- •84 proc. kontaktujących się stanowiły rodziny pacjentów, ale brak liczby wszystkich połączeń ogranicza ocenę skali potrzeb.
- •Helpline pomaga poruszać się między ochroną zdrowia a pomocą społeczną, lecz nie zapewnia miejsc w placówkach ani dodatkowych zasobów lokalnych.
Po blisko roku działania infolinii Helpline 70 proc. zgłoszeń dotyczy poszukiwania lokalnej pomocy oraz poruszania się po procedurach związanych z demencją.
Po blisko roku działania ogólnopolskiej infolinii Helpline Rzecznik Praw Pacjenta wskazuje, że największym problemem rodzin osób z demencją jest brak wiedzy o lokalnie dostępnych formach pomocy. Około 70 proc. zgłoszeń dotyczy poszukiwania wsparcia, świadczeń i informacji o procedurach obowiązujących w miejscu zamieszkania chorego.
Infolinia działa od 1 października 2025 roku pod numerem 800 201 801. Jest bezpłatna i przyjmuje połączenia od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–21:00 oraz w soboty od 10:00 do 16:00. Można także napisać na adres [email protected]. Konsultanci pomagają ustalić, do jakich instytucji należy zwrócić się w sprawie opieki, świadczeń finansowych, pomocy miejskiego lub gminnego ośrodka pomocy społecznej, wsparcia organizacji lokalnych oraz dostosowania mieszkania do potrzeb chorego.
Z jakimi problemami zgłaszają się rodziny?
W ramach Helpline osoby dzwoniące mogą skorzystać także z rozmowy z psychologiem, prawnikiem i terapeutą zajęciowym. Rodziny pytają między innymi o pełnomocnictwa, ubezwłasnowolnienie, orzeczenie o niepełnosprawności oraz możliwości uzyskania miejsca w zakładzie opiekuńczo-leczniczym lub domu pomocy społecznej. Opiekunowie mówią również o zmęczeniu, bezsilności i trudnościach w reagowaniu na zmiany zachowania chorego.
Według danych Rzecznika Praw Pacjenta za okres od 1 października 2025 do 31 lipca 2026 roku 84 proc. osób kontaktujących się z infolinią stanowiły rodziny pacjentów, a 10 proc. – osoby chorujące. Zestawienie nie zawiera jednak liczby odebranych połączeń, dlatego nie pozwala ocenić skali zjawiska. Pozostałe zgłoszenia nie zostały opisane w przekazanych danych.
Helpline jako przewodnik po systemie
Rodziny muszą poruszać się między systemem ochrony zdrowia a pomocą społeczną. Narodowy Fundusz Zdrowia, samorządy, zakłady opiekuńczo-lecznicze i domy pomocy społecznej działają według odrębnych procedur, a w Polsce nie ma jednej, ujednoliconej ścieżki pacjenta z demencją. Helpline pełni więc funkcję informacyjnego przewodnika, a nie organizatora opieki.
Infolinia nie gwarantuje miejsca w placówce i nie może zwiększyć zasobów dostępnych w konkretnej gminie. Projekt Rzecznika Praw Pacjenta i Alzheimer Polska współfinansują fundusze Unii Europejskiej z programu EFS+ 2021–2027. Nie przedstawiono danych dotyczących tego, czy informacje przekazane przez konsultantów przekładają się na uzyskanie realnej pomocy na poziomie lokalnym.
Jak skontaktować się z Helpline dla osób z demencją?
Źródło: Rzecznik Praw Pacjenta
Gdzie rodzina może szukać pomocy dla osoby z demencją?
Helpline Rzecznika Praw Pacjenta
NFZ i zakłady opiekuńczo-lecznicze
MOPS/GOPS i pomoc społeczna
Dom pomocy społecznej
Struktura osób kontaktujących się z infolinią (dane za okres 1.10.2025–31.07.2026)
| Grupa kontaktująca się | Udział procentowy |
|---|---|
| Rodziny pacjentów | 84% |
| Osoby chorujące | 10% |
| Pozostali zgłaszający | 6% |
Opracowanie na podstawie danych Rzecznika Praw Pacjenta.
Słownik pojęć
- Demencja
- Zespół objawów związanych z postępującym pogorszeniem pamięci, myślenia i samodzielnego funkcjonowania; może mieć różne przyczyny, w tym chorobę Alzheimera.
- Helpline
- Infolinia oferująca informacje, wskazówki i kierowanie do właściwych form pomocy; w tym przypadku nie organizuje bezpośrednio opieki ani nie przyznaje miejsc w placówkach.
- Zakład opiekuńczo-leczniczy (ZOL)
- Placówka zapewniająca całodobową opiekę i leczenie osobom, które nie wymagają hospitalizacji, ale potrzebują stałego wsparcia medycznego.
- Dom pomocy społecznej (DPS)
- Placówka zapewniająca całodobową opiekę osobom, które z powodu wieku, choroby lub niepełnosprawności nie mogą samodzielnie funkcjonować w domu.
- Orzeczenie o niepełnosprawności
- Formalne rozstrzygnięcie potwierdzające niepełnosprawność i mogące ułatwiać dostęp do określonych świadczeń, ulg lub usług.
- Ubezwłasnowolnienie
- Postępowanie sądowe dotyczące ograniczenia albo pozbawienia zdolności do czynności prawnych; nie jest tym samym co ustanowienie pełnomocnictwa.
- MOPS/GOPS
- Miejski lub gminny ośrodek pomocy społecznej, który realizuje lokalne zadania z zakresu wsparcia socjalnego i pomocy rodzinom.
